本ページは、クラウドエクス株式会社（以下「当社」）が提供する Android アプリ「スピードテストPro」（以下「本アプリ」）のアプリ内購入について、払い戻しのお手続きをご案内するものです。払い戻しについてご不明な点がある場合は、他の窓口を経由せず、下記の連絡先まで当社へ直接お問い合わせください。
払い戻しのお問い合わせ先
メール:
お問い合わせには3 営業日以内に回答いたします。緊急性が高いと判断される問題については 24 時間以内に対応いたします。
本アプリの料金について
本アプリのダウンロードは無料です。Premium の機能は、Google Play のアプリ内購入による買い切りのアイテム（1 回のご購入）で解放されます。本ポリシーは、この Premium のご購入を対象とします。
ご購入の前でも、スピードテスト（下り・上り・Ping・ジッター・パケットロス）、Wi-Fi アナライザー、結果の記録などの無料の機能をそのままお使いいただけます。Premium に試用期間はございませんので、ご購入の前に、無料の機能で本アプリがお使いの端末で正常に動作することをお確かめください。
基本的な考え方
Premium は、ご購入後ただちにご利用いただけるデジタルコンテンツです。その性質上、お客様のご都合による払い戻し（ご購入後に気が変わった、誤ってご購入された、必要がなくなった等）はお受けしておりません。また、本アプリが仕様どおりに動作している場合は、機能の範囲がご期待と異なるときも払い戻しの対象とはなりません。
一方で、ご購入当初から Premium の機能が正常に動作しない場合には、初回購入から 8 日以内にご連絡いただければ払い戻しに応じます。
Google Play でご購入の場合
- ご購入から 48 時間以内であれば、Google 公式の払い戻しリクエストをご利用いただけます（Google Play アプリ →「お支払いと定期購入」→「予算と履歴」→ 該当のご注文 →「問題を報告」）。この期間内であれば Google 側でお手続きが完結します。
- 48 時間を過ぎたご購入で、上記「基本的な考え方」に該当する場合は、初回購入から 8 日以内に上記アドレスまでメールでご連絡ください。ご利用の端末名・Android のバージョン・発生する症状を添えていただけますと、確認がスムーズです。
- ご連絡は、購入時に使用した Google アカウントに紐づく Gmail アドレスからお送りください。そのアドレスだけで当社側で注文を特定できますので、注文番号をお調べいただく必要はありません。
- 払い戻しの対象と確認できましたら、当社側で手続きを行います。お支払い方法により、明細に反映されるまで数営業日かかる場合があります。また、Google からも別途、払い戻しの確認メールが送信されます。
ご連絡いただいたアドレスが購入時のものと異なる場合は、購入に使用された Google アカウントのメールアドレスをご返信ください。ご返信がない場合、ご購入を特定できないため、お手続きを進めることができません。
定期購入について
Premium は買い切りです。定期購入（サブスクリプション）や継続的な課金は一切ございませんので、解約のお手続きは不要であり、再度ご請求が発生することもございません。
対象となるご購入
本ポリシーは、Google Play を通じた本アプリの Premium のご購入に適用されます。その他の販売経路を通じてご購入いただいた場合は、対象外となります。
過去に本アプリの払い戻しをお受けになったことがある場合、その後の再購入分は払い戻しの対象外となります。
制定日: 2026年9月30日